Frequently Asked Questions

Kundenkonto

Ich habe mein Kennwort/Benutzernamen vergessen, was kann ich tun?

Du klickst bitte im Kopfbereich der Shopseite rechts oben auf den "Log in" Button, dort wählst du deine Anmelde Methode und dann hast du die Möglichkeit per "Passwort vergessen" dein Passwort zurückzusetzen. Dort bitte klicken und den weiteren Anweisungen folgen. Falls du dein Passwort generell nicht mehr herstellen kannst, bleibt nur eine Neu-Registrierung mit einer anderen E-Mail. Wir haben aus Sicherheits- und Datenschutzgründen keinen Zugriff auf die Passwortdatenbank.



Ich möchte mich vom Newslett abmelden, wie geht das?

Du kannst dich vom Newsletter entweder in deinem bei uns registrierten Konto abmelden, oder du öffnest den letzten von uns erhaltenen Newsletter und klickst unten in der E-Mail auf "Newsletter abmelden". Beides wird sofort vom System umgesetzt und du bekommst keine Newsletter Mails mehr. Vergiss jedoch nicht, du könntest evtl. Aktionen, Rabatte und die neusten Spieleinfos verpassen.



Ich hab fehlerhafte Infos oder Scriptfehler in eurem Shop entdeckt. Wo kann ich mich hinwenden?

Am besten, du schreibst eine Nachricht über das Kontaktformular oder per E-Mail an operations@naruvo.com . Wir kümmern uns dann umgehend um dein Anliegen!



Meine Anschrift/Lieferadresse/Name hat sich geändert? Wie ändere ich das ab?

Du kannst dich in deinem bei uns registrierten Konto insoweit das System es zulässt, frei Bewegen und dort die gewünschten Daten ändern. Achtung, bestimmte Daten lassen sich nach Registrierung nicht mehr ändern, da dies zu Konflikten innerhalb der Shop Software führen würde. Bei Sonderwünschen kontaktiere uns einfach auf den bekannten Wegen



Ich möchte mein Konto löschen, ist das möglich und wie?

Hier reicht eine Email mit der bitte die Daten zu löschen an operations@naruvo.com. Die Bearbeitung kann bis zu 5 Arbeitstage in Anspruch nehmen.



Bestellung und Versand

Mit welchem Transportdienstleister beliefert ihr die Kunden?

Unser Vertragspartner ist grundsätzlich DPD. Wir versenden eure Bestellungen per Paket. Ihr Erhaltet immer aktuelle Informationen wie: Anliefertag, Uhrzeit, derzeitiger Standort, vorraussichtliche Versanddauer und vieles mehr.



Wie hoch sind die Versandkosten bei euch?

Die Versandkosten betragen ab einem Bestellwert von 0,00 Euro innerhalb von Deutschland genau 0,00 Euro. Also für euch im Inland absolut kostenfrei.



Ich möchte ein Produkt an euch zurücksenden, was muss ich tun und beachten?

Wir bieten über das Retoureporatl https://naruvo.shipping-portal.com/rp/ einen kostenfreien Rückversand der Ware an. Bitte die Rückgaberichtlinien beachten. Bitte nur Original Verpackte Ware zurücksenden.



Zahlungsmöglichkeiten bei Naruvo?

Wir bieten unseren Kunden 13 Zahlungsmöglichkeiten an, darunter PayPal, Klarna, Kreditkarte, Giropay und Vorkasse an.



Ist eine Packstation Lieferung möglich?

Da wir unsere Ware über DPD versenden ist keine Lieferung an eine Packstation möglich. Allerdings kann die Bestellung von DPD ganz einfach an einen Service Point (NKD und weitere) umgeleitet werden.



Wir lange dauert meine Lieferung?

Im Moment dauert eine Stanardlieferung 2-5 Arbeitstage (MO-FR). Sollte ein Verzug abzusehen sein, werden wir euch per Mail informieren.



Kann ich meine Zahlungsmethoden während der Bestellung ändern?

Wenn die Zahlung noch nicht abgeschlosse ist kann die Zahlungsmöglichkeit geändert werden. Nachdem die Bestellung abgeschlossen ist kann die Zahlungsart nicht mehr geändert werden.



Welche Daten sind für eine Bestellung notwendig?

Es sind folgende Daten notwendig: Vorname, Nachname, Adresse mit Hausnummer, Ort, Land, Bundesland, Postleitzahl und deine Mail Adresse.



Kann ich Rabattcodes kombinieren?

Nein, es kann nur 1 Rabattcode pro Bestellung eingelöst werden.



Wohin versendet Naruvo?

Wir versenden Deutschlandweit und das Versandkostenfrei.



Warum wurde meine Bestellung abgelehnt?

Das kann verschiedene Ursachen haben. Es besteht die Möglichkeit, dass deine Zahlung abgelehnt wurde oder das du die Zahlung per Vorkasse gewählt hast und den offenen Betrag nicht innerhalb von 7 Arbeitstagen bei uns eingegangen ist. Dann müssen wir die Bestellung stornieren und die Ware für andere Kunden freigeben.



Ich konnte die Bestellung nicht entgegen nehmen, was tun?

Unser Versanddienstleister informiert dich über den Ablage Ort deiner Bestellung. Du kannst deine Bestellung mit deinem Personalausweis vor Ort abholen.



Muss ich das Paket persönlich entgegen nehmen?

Nein das Paket muss nicht persönlich von dir entgegen genommen werden.



Produkte

Was bedeutet AT oder UK?

Diese Produkte sind Import Artikel. Sofern nicht anders in der Produktbeschreibung hinterlegt, sind diese Spiele vollständig in Deutsch spielbar.



Sind die Filme, Serien und Spiele in Deutsch?

Ja, alle Produkte* sind in Deutsch. Unterschiede sind in der Produktbeschreibung hinterlegt. Die Verpackungen von einzelnen Artikeln können in einer anderen Sprache sein. Der Produktinhalt ist in Deutsch abspielbar. * sofern nicht anders in der Produktbeschreibung hinterlegt.



Sind alle Artikel neu und Original verpackt?

Ja, wir verkaufen keine gebrauchten oder bereits geöffneten Produkte.



Warum sind einige Produkte ohne Bild und Beschreibung?

Hierbei handelt es sich häufig um ganz neue Titel. Diese werden mit der Zeit von unserem Team aktualisiert. Leider ist es ab und zu relativ schwierig, an Daten für bestimmte Artikel zu kommen. Wir stellen die Artikel aber trotzdem online, damit Ihr euch bereits ein Exemplar sichern könnt.



Artikel kann nicht mehr bestellt werden, warum?

Das Artikel ist aktuell nicht mehr in unserem Lager vorhanden. Aber du kannst den Artikel auf die Wunschliste setzen. Dann wirst du bei Verfügbarkeit informiert.



Fragen zu Naruvo

Was ist Naruvo?

Naruvo ist die Webseite für Gaming Enthusiasten, Anime Liebhaber und Film Fans. Kostenfreier Versand und 13 Zahlungsmöglichkeiten (PayPal, Klarna, Vorkasse und Kreditkarte). Wer kann dazu Nein sagen?



Kundenservice Erreichbarkeit?

Unser Kundenservice ist 24/7 für euch erreichbar per Mail und telefonisch. Die Mitarbeiter am Telefon nehmen das anliegen auf uns leiten dieses in die richtige Abteilung. Wir Antworten innerhalb von 72 Stunden.



Was ist das Level System?

Mithilfe von unserem Level System könnt ihr Geld sparen. Ihr bekommt pro Bestellung, Facebook like oder ähnliches Level gutgeschrieben. Und diese Level könnt ihr gegen Geld eintauschen.